呼叫中心可能是嘈杂的工作场所。同一时间多次呼叫的声音和中断可能导致失去销售机会、误解和生产力下降。
由捷波朗公司和领先的分析公司Frost＆Sullivan最近进行的一项研究发现，73％的受访呼叫中心经理，指出耳机质量是创造满意工作环境的主要因素。
这项研究调查了世界各地5个国家的呼叫中心经理，以便研究呼叫中心内良好声音环境、员工满意和增加生产力的关系。
捷波朗北美公司高级营销总监Kelly Myers表示：“呼叫中心经理报告的最普遍问题之一是噪音干扰，它阻止了客户与座席代表之间的‘良好的谈话’。我们的耳机解决方案不仅可以让呼叫中心员工清晰地与客户沟通，也可以为他们提供了自由专注于手头的工作，因此提高生产率。”
分散呼叫中心座席代表注意力的声音是呼入和呼出型呼叫中心面临的问题。91％的受访呼叫中心经理积极努力减少声音干扰，消除响亮的咖啡机背景噪音或将复印机远离工作区、在木地板上铺设地毯。同样重要的是，89％的经理正在改善实际的谈话声音质量。
减少背景噪音，对于500或更多座席的大型呼叫中心尤其重要。据调查，95％以上的管理人员敏锐地意识到声音降噪问题，除了降低背景噪音，还可以选择实施噪音消除功能的耳机以优化谈话的声音质量。73％的受访经理回应时表示，优质的耳机是创造呼叫中心良好工作环境最重要的因素。在大型呼叫中心这一数字跃升至91％，优质的耳机对于减轻压力和提高员工的满意度是关键 - 从而提高生产力。
Frost & Sullivan公司行业分析师Brendan Read 表示：“我们坚信各种规模的呼叫中心已经意识到高品质耳机提供了许多好处。正如我们的调查显示，降噪功能的高品质耳机是世界各地呼叫中心经理的首选。通话清晰度和减少声音干扰的附加价值，最终将导致改善顾客交谈，提高生产率，减少分心，符合工作噪音法规”。
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